El tiempo de entrega depende de tu ubicación, pero normalmente los pedidos se entregan en menos de 24 horas. Trabajamos con servicios logísticos rápidos para que recibas tu pedido lo antes posible y sin complicaciones.

Política de Envío

Oferecemos envío gratuito a todo el mundo a través de la oficina de correos.

Los productos presentados en nuestra tienda son enviados por nuestros proveedores  directamente a la dirección informada en el checkout de nuestra tienda en el momento de la realización del pedido.

Nuestro tiempo promedio de entrega es de 02 a 05 días hábiles luego de despachado el producto, pudiendo extenderse hasta 3 días hábiles.

La huelga de Correos puede afectar a nuestros plazos, pero los envíos se están realizando con normalidad y estamos siguiendo la información.

También debido al Covid-19 y las medidas de protección adoptadas por las aduanas internacionales, el plazo puede ser más largo, ya que se están tomando protocolos recientes de exportación e importación para garantizar la consistencia y la seguridad según lo recomendado por la Organización Mundial de la Salud.

Su pedido será enviado inmediatamente después de la Confirmación del Pago y después de su Procesamiento Logístico.

Confirmación de pago:

Después de la compra, la confirmación del pago puede tardar de 1 a 2 días hábiles en completarse, según las reglas de la pasarela de pago y las marcas de tarjetas de crédito.

Procesamiento Logístico:

Recibirá su código de seguimiento en su correo electrónico y en el contacto proporcionado en el momento de la compra. El plazo para el envío del código será de hasta 3 días hábiles después de la confirmación del pago.

Es importante comprobar siempre los productos en el momento de la entrega y rechazar la recepción si el embalaje no está en buen estado o si presenta signos de deterioro. En tales casos, notifique inmediatamente a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

Fallo de Recogida

La Tienda se compromete a realizar hasta tres intentos de recogida consecutivos, hasta 48 horas después del último intento. Si no contesta el cartero o la dirección es incorrecta, el pedido será devuelto a nuestra Central y será reenviado. El coste del reenvío correrá a cargo del cliente.

¿Tienes alguna duda?

Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o desea conocer más detalles sobre el seguimiento de pedidos, simplemente envíenos un correo electrónico, nuestro equipo estará disponible para brindarle un mejor servicio.

Servicio 24/7: generalmente respondemos en unas pocas horas.

En Bien Vivir queremos que compres con total seguridad.

Por eso ofrecemos pago contra entrega, lo que significa que solo pagas cuando recibes tu pedido en casa.

También aceptamos otros métodos de pago seguros como tarjeta de crédito, débito y transferencias, dependiendo de la disponibilidad en tu zona.

Si usted no se encuentra satisfecho con el producto, tiene algún problema con él o se arrepintió de su compra, puede solicitar un cambio dentro de los 7 días siguientes a la fecha de recep
Condiciones para realizar un cambio de productos:
Tomando como referencia la ey Federal de Protección al Consumidor, usted podrá realizar un cambio, siempre y cuando el producto esté en perfecto estado y sin signos de uso, es decir, en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, es fundamental que el artículo se encuentre en su embalaje original.

Cómo solicitar un cambio:
Para solicitar un cambio de producto deberá enviar un correo electrónico a soporte@tiendasinfronteras.cl, mencionando su nombre completo, número de pedido y motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto con la información necesaria para realizar el intercambio de producto.

Cambio de productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor, en el caso de artículos con un defecto de fabricación, tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Cómo solicitar un cambio de productos defectuosos:
Usted deberá enviar un correo electrónico a contacto@BuenPack.es indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Revisaremos su caso dentro de los 30 días a partir de la fecha en que recibamos los productos y la reposición será enviada a la dirección del pedido original. No habrá ningún costo adicional para que reciba el nuevo producto.

Condiciones de devolución por arrepentimiento:
Si se arrepiente de la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su dirección, siempre y cuando el producto no presente signos de uso y esté en perfecto estado. El costo de devolución correrá a cargo del cliente.

Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta o d).uda sobre nuestras políticas de cambio de productos, mantenemos nuestros canales de comunicación a sus órdenes. Puede enviarnos un correo electrónico al correo electrónico contacto@BuenPack.es con su duda, nombre completo y teléfono (en caso de que desee que lo contactemos a través de otro medio

Sí. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

Nuestro objetivo es ofrecer siempre una solución rápida y justa para nuestros clientes.

Política de Devolución y Reembolso

Sustitución, Devolución y Garantía

1. Sustitución o Devolución

Nota importante: No tire el embalaje original recibido con la etiqueta de envío y el código de seguimiento; es importante que el cliente presente el embalaje para activar la garantía del producto.
Nuestro mayor compromiso es su completa satisfacción. Si ha elegido su producto en nuestra tienda virtual pero no queda satisfecho al recibirlo, o incluso está convencido de que tiene un defecto de fabricación, le garantizamos la sustitución o devolución en dos casos:

1.1. Insatisfacción con el producto: en el plazo de 7 (siete) días naturales desde la fecha de recepción (el cliente podrá solicitar el reembolso o la sustitución devolviendo el producto recibido).

1.2. El producto es defectuoso: en un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la fecha de recepción (en este caso, el comprador no tiene derecho a la devolución del importe, sino únicamente a la sustitución del producto defectuoso y en todo caso por el producto del modelo sustituido).
En caso de defectos como: producto con cristal o pantalla dañados, arañazos visibles, piezas faltantes, el comprador tiene derecho a reclamar la garantía si se pone en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción y siempre enviando fotos del paquete recibido.
Si el cliente se pone en contacto con nosotros después de 24 horas, se considera que el problema se debe a un uso indebido.
En ambos casos, póngase primero en contacto con nosotros por correo electrónico y nuestro equipo asesorará al cliente sobre cómo devolver el producto.

1.3. Todos los gastos de devolución del producto por correo correrán a cargo del cliente, pero el importe gastado en gastos de envío valdrá como vale (que siempre debe ser un PAC; si el cliente envía a través de SEDEX, el vale será el PAC de la próxima compra). La próxima compra debe valer al menos el valor del producto a cambiar para que el cliente se beneficie del vale.

2. Devolución del Producto por Insatisfacción

El producto no debe presentar signos de uso.
En el caso de los relojes, el producto no debe estar desprendido de la correa y debe enviarse con acuse de recibo en su embalaje original (paquete postal con etiqueta); de lo contrario, no se efectuará ningún reembolso ni cambio.

Una vez recibido el paquete, realizaremos un análisis para comprobar que todo se ajusta a las condiciones de devolución del artículo. Tras la confirmación, nuestro equipo de servicio se pondrá en contacto con usted, en cuyo caso podrá elegir una de las siguientes opciones:

2.1. Sustitución por cualquier otro producto disponible en nuestro almacén.
2.2. Reembolso del importe gastado en los productos (si se devuelven dentro de los primeros 7 días desde su recepción).

3. Garantía

En primer lugar, para verificar el problema, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de garantía únicamente por correo electrónico.
El cliente debe informarnos del problema con el número de pedido y describirlo en texto para que nuestros especialistas puedan evaluarlo.
Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 30 días a partir de la fecha de recepción.

Para activar la garantía, el cliente debe enviarnos un vídeo de hasta 1 minuto mostrando el problema; este vídeo también debe mostrar el embalaje del producto recibido (paquete postal con etiqueta).
El cliente también puede demostrar el defecto enviando fotos que muestren claramente el defecto, siempre con el embalaje visible en la imagen.

Si el comprador no puede proporcionar el vídeo o la foto, el producto debe ser enviado a nuestra dirección para un análisis.
El envío debe ser por PAC (según el punto 1.3 anterior), con el embalaje postal original, etiquetado y sin daños.

Observación: No proporcionamos ningún tipo de soporte técnico, ni tenemos un asistente oficial.
Si tiene alguna duda, póngase en contacto con nuestro equipo y le proporcionaremos todo el apoyo necesario.

4. IMPORTANTE

Nuestra garantía no cubre los daños cosméticos que se produzcan después de que el dispositivo haya sido comprado, como pantalla agrietada o rota.

4.1. La garantía tampoco cubre:

• Daños causados por líquidos (por ejemplo, dejar caer o dejar el producto en agua). Aunque algunos productos sean impermeables, existen ciertas limitaciones que deben respetarse.
  Ejemplo: independientemente del grado de impermeabilidad del producto, nunca exponga el producto a agua caliente o vapor, ya que podría dañarlo.
  
  

• Daños causados por el usuario o por un tercero que intente reparar o adaptar el producto.
  
  

• Daños en la pulsera (manchas o roturas), a menos que el producto llegue defectuoso.
  
  

• Uso inadecuado de los accesorios.
  
  

• Fallos o daños resultantes del desgaste normal (por ejemplo, arañazos en la pantalla por uso o oxidación).
  
  

• Pérdida aceptable de la vida útil de la batería.
  
  

• Pruebas de resistencia del producto (como resistencia del cristal o del agua).
  
  

• En el caso de la ropa interior (calzoncillos/pantalones/calcetines), no se aceptarán sustituciones ni devoluciones si las prendas han sido usadas o probadas corporalmente.

Cada producto en nuestra tienda incluye información detallada sobre sus beneficios, ingredientes y modo de uso.

Si aún tienes dudas, puedes contactar con nuestro equipo y estaremos encantados de ayudarte a elegir el producto más adecuado para tus necesidades.